Tanpa Konfirmasi, Nomor Ponsel Akun Gojek Berubah

Jakarta -

Keluhan

(Solved)

Pada hari Kamis tanggal 11 Oktober 2018, istri saya mengalami penipuan oleh pihak yang mengatasnamakan GoJek. Istri saya memperlihatkan isyarat verifikasi untuk login ke akun GoJek dan isyarat untuk mengubah PIN Gopay.

Oleh alasannya masih akan memakai GoPay, pada tanggal 13 Oktober 2018, kami login lagi ke akun GoJek memakai nomorponsel yang sama dan mengganti kembali PIN GoPay. Kedua langkah tersebut memakai isyarat verifikasi melalui SMS ke nomor istri saya. Karena merasa sudah aman, kami melaksanakan top up saldo GoPay.

Tanggal 14 Oktober 2018, saldo GoPay kami kembali berkurang tanpa ada isyarat verifikasi apapun. Setelah kami cek, nomor ponsel pada akun GoJek istri saya telah berubah. Anehnya, penggantian nomor tersebut tanpa verifikasi apapun ke nomor istri saya dan saldo GoPay ikut berpindah ke nomor yang gres sehingga saldo GoPay tersebut sanggup dengan gampang dihabiskan oleh pihak yang tidak berhak.

Saya telah mengirimkan email pengaduan ke customer service GoJek dan menghubungi ke call center, tetapi tidak mendapat tangapan yang memuaskan. Mohon klarifikasi GoJek dan biar insiden menyerupai ini tidak terulang lagi, terima kasih.


Nuh
085651317***

(17/10/2018)

Jawaban

Tanggapan GO-JEK

Bersama dengan surat ini kami ingin mengucapkan terima kasih atas kerjasama yang telah terjalin dengan baik antara GO-JEK dengan Detik selama ini.

Menanggapi surat Bapak Nuh yang masuk ke redaksi Detik dengan judul "Tanpa Konfirmasi, Nomor Ponsel Akun GoJek Berubah" pada Rabu (17/10). Dapat kami sampaikan bahwa GO-JEK mengucapkan terima kasih kepada Bapak Nuh yang melaporkan hal ini.

Kami telah berkomunikasi dengan ia dan telah menuntaskan permasalahan tersebut dengan baik. Akun ia sudah berhasil dikembalikan nomor handphone yang bahu-membahu dan sanggup mencoba masuk ke akunnya kembali.

Kami juga menghimbau kepada para pengguna GO-JEK untuk tidak memperlihatkan one time pin (otp) kepada siapapun. One time pin ini bersifat rahasia.

Bila ada pertanyaan atau membutuhkan isu lebih lanjut, redaksi Jawa Pos sanggup menghubungi saya Rindu Ragillia - PR Manager GO-JEK Indonesia melalui email di publicrelations@go-jek.com. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.


Rindu Ragillia
PR Manager GO-JEK Indonesia

Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda

Sumber detik.com