Keluhan
(Solved)Saya belanja adaptor di Bukalapak tanggal 5 November 2017, dengan nomor pesanan 170544383332. Untuk pengirimannya, saya menentukan memakai jasa GoSend dengan kiriman GK-45321285.
Tetapi hingga surat ini saya kirimkan, pesanan belum saya terima. Dari pihak GoJek menyampaikan bahwa alamat pengiriman tutup dan barang dikembalikan ke penjual.
Satrio
082114265***
(20/08/2018)
Jawaban
Tanggapan Bukalapak
Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 20 Agustus 2018 yang ditulis oleh Bapak Muhammad Satrio wacana transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul " Investigasi GoJek dan Bukalapak, 5 Bulan Tak Selesai ", izinkanlah kami untuk membantu menunjukkan penjelasan.
Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Satrio, kami sudah melaksanakan konfirmasi secara pribadi kepada Bapak Satrio terkait transaksi dengan nomor 170544383332.
Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut proses pengiriman tersebut terindikasi terjadi pelanggaran yang dilakukan pada Mitra Gosend tersebut ialah dengan tidak melaksanakan proses pengiriman barang namun memproses simpulan proses pengiriman tersebut, dikala ini dana transaksi tersebut sudah kami lakukan proses refund ke saldo Bukadompet Bapak Satrio dan sanggup dipergunakan kembali sebagaimana mestinya. Kami sampaikan juga permohonan maaf atas ketidaknyaman yang terjadi.
Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.
Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Sumber detik.com